Te llama alguien que dice ser de tu banco, de tu compañía de teléfono o de un repartidor. Te pide que marques un código para «comprobar» algo. Empieza por *21. Lo marcas. Y desde ese momento, todas tus llamadas van a su móvil. También la de tu banco para confirmar un pago que tú no has hecho.
Qué hacer ahora mismo
Si alguien te pide marcar un código que empieza por *21, cuelga. Si ya lo has marcado, marca ##002# y llama a tu compañía de teléfono para confirmar que no te queda ningún desvío activo. Y llama tú a tu banco, al número de tu tarjeta, no al que te ha llamado: el número que sale en la pantalla se puede falsificar. El Banco de España lo recuerda: tu banco nunca necesita un código para anular una operación.
Si tienes dudas, el teléfono 017 de INCIBE es gratuito y confidencial.
Los números del robo
En 2025 se denunciaron en España 429.677 estafas informáticas, un 4 % más que el año anterior. De todos los ciberdelitos, solo se aclaró el 14,6 %. Las reclamaciones al Banco de España por fraude subieron más del 50 % en los primeros cuatro meses de 2026.
Te roban con tu propio teléfono. Y encima te dicen que fue culpa tuya.
Y luego, el banco no paga
La ley dice que, si no autorizaste un pago, el banco te lo devuelve como tarde al día hábil siguiente. Pero los bancos solían retrasarlo alegando que fuiste un descuidado. En Europa, en las estafas por transferencia, los clientes asumieron cerca del 85 % de lo perdido.
Lo que acaba de cambiar
El 15 de octubre de 2026, el Tribunal de Justicia de la UE lo dejó claro (asunto C-70/25): aunque el banco crea que fuiste negligente, tiene que devolverte el dinero de inmediato, como muy tarde al día hábil siguiente a que avises. Solo puede negarse si sospecha que el fraude lo has cometido tú y lo comunica por escrito al Banco de España. Después, si quiere, que demuestre tu negligencia y te reclame. Primero devuelve, luego discute.
Si te ha pasado: avisa al banco en cuanto lo veas, por escrito, y pide la devolución citando esta sentencia. Si no te la hace, reclama al Banco de España.
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